Assistenza

Keliweb offre assistenza gratuita esclusivamente con le seguenti modalità: 1. HOSTING  – bisogna tenere conto che il vostro sito viene ospitato in “coabitazione” con moltissimi altri per cui, avendo scelto questo tipo di architettura di sistema, è possibile che si verifichino momentanei disservizi temporanei. È questo il caso in cui si verifica, ad esempio, un rallentamento del vostro sito web...
Per alcuni tipi di modifiche sui profili e sui domini, dove è necessario l'identificazione del cliente, è possibile effettuare tale identificazione effettuando il login nella tua area cliente e fornire all'operatore il codice Usa e Getta che trovi nella tua area cliente.
Il trasferimento del sito web, dei relativi file , delle email e dei database può avvenire in 3 modi. Manualmente da parte del cliente, che provvederà a ricopiare i file in FTP e a ricaricare il db tramite phpmyadmin Tramite il Nostro Tool Gratuito e questa è la Guida su come utilizzarlo. Acquistando l'opzione di Assistenza Migrazione (€59,00 + iva /anno) disponibile tra le opzioni durante...
Qualora dovessi terminare il traffico della tua CDN, per continuare a utilizzare il servizio, dovrai acquistare ulteriore traffico seguendo questa procedura:Login nella tua Area Cliente, cliccando sul pulsante in altro a destra del sito Keliweb.itNella sezione "i tuoi servizi" clicca su Gestisci accanto alla tua CDNNella Pagina che si aprirà click su Acquista Traffico Seleziona il traffico...
Se hai finito lo spazio del tuo hosting ci sono due possibilità:1. Con i servizi KeliCMS, Wordpress, Joomla, Prestashop puoi acquistare ulteriore spazio come Addon del tuo hosting, seguendo questa Guida.2. Se hai i piani KeliUser o KeliPro dovrai effettuare l'upgrade a un pacchetto superiore che dispone di maggiore spazio. Questa Guida spiega come fare.
Puoi aggiungere un Addon al tuo piano hosting seguendo questa procedura:Login nella tua Area Cliente cliccando sul pulsante area Cliente in alto a destra del sito Keliweb.it Seleziona il prodotto e clicca su Gestisci:Naviga la pagina appena aperta verso il basso, troverai sulla destra le opzioni che puoi aggiungere al tuo piano hosting: Nella pagina che si apre potrai ordinare l'Addon...
Qualora l'utente sia già in possesso di un dominio e abbia necessità di acquistare il solo piano hosting dovrà eseguire pochi semplici passaggi. Innanzitutto, accedere sul portale Keliweb e selezionare nel menù la voce Hosting.Una volta all'interno della sezione, l'utente dovrà selezionare il piano più adatto alle sue esigenze. Verrà indirizzato nell'area dedicata dove potrà scegliere se...
In questa guida vedremo come aggiungere un sub-account nel proprio account principale, utile quando ci sono più persone che cooperano sui diversi servizi hosting e si ha la necessità di delegare le varie funzioni a persone differenti. Operazione utile, per esempio, per la ricezione di ticket tecnici, notifiche, fatture ecc.Per fare ciò, accediamo all'area clienti tramite questo link:...
In questa guida ti indicheremo la procedura per annullare l'iscrizione alla nostra newsletter. Per prima cosa dovrai effettuare il login alla tua Area Cliente. Lo potrai fare accedendo al sito Keliweb.it e click su Area Cliente in alto a destra. Fatto ciò dovrai fare click sulla voce Modifica Dati sul menù a sinistra, nella sezione Account. Nella pagina che si aprirà dovrai Togliere il...
Aprire un ticket su Keliweb è un'operazione molto semplice che permette ai nostri utenti (e/o clienti) di richiedere informazioni specifiche contattando i nostri tecnici.   Per chi è già nostro cliente   Vai sul sito di Keliweb e cliccha su ASSISTENZA nel menù. Si aprirà una pagina dove fare login entrando nella tua area cliente. Inserisci username e password (se sei a conoscenza di queste...
Qualora l'utente abbia la necessità di liberare una porzione di spazio disco sul proprio hosting, eliminando le e-mail non più necessarie, dovrà eseguire pochi semplici passaggi: Accedere alla propria webmail; Selezionare le email che desidera cancellare, cliccando sul tasto CRTL (in caso di sistema operativo Windows) o CMD (in caso di sistema operativo Apple); Cliccare sul tasto...
Il file hosts permette di definire le associazioni tra indirizzi IP e domini: è un sistema, presente in ogni PC e in tutti i sistemi operativi , che interviene prima della risoluzione dei nomi DNS. Ma come e perchè modificare un file hosts? La modifica del file hosts può risultare molto utile in diverse circostanze, tra cui il trasferimento di un dominio o di un sito internet. Grazie...
In questa breve guida illustreremo tutti i passaggi per ordinare un pacchetto hosting più la registrazione dominio su Keliweb.it.Innanzitutto accediamo al sito: https://www.keliweb.itSupponiamo adesso di voler acquistare il pacchetto KeliCMS (uno dei più acquistati dagli utenti Keliweb completo e adatto anche per uso professionale).Dal menu clicchiamo quindi su Hosting → Hosting Linux  Da...
In questa breve guida illustreremo tutti i passaggi per ordinare un pacchetto hositng più il Trasferimento di un dominio su Keliweb.it.Innanzitutto accediamo al sito: https://www.keliweb.itSupponiamo adesso di voler acquistare il pacchetto KeliCMS (uno dei più acquistati dagli utenti Keliweb completo e adatto anche per uso professionale).Dal menu clicchiamo quindi su Hosting → Hosting Linux...
Per recuperare la password della propria Area cliente sarà innanzitutto necessario identificare l' email di registrazione ed averne l'accesso, così da poter visualizzare la nuova password che ti manderemo.Una volta certi della corretteza e dell'accessibilità recuperata dell' email i passaggi da seguire saranno i seguent:Effettuare il Login sul sito Keliweb.it cliccando sull'icona in alto a...
Di seguito alcuni consigli utili sulle modalià di richiesta di assistenza tecnica. Seguire i nostri consigli velocizzerà la risoluzione del tuo problema. 1. Cerca su Google il tuo problema (al 99% un utente avrà già sicuramente avuto il tuo stesso problema e potrai trovare una possibile soluzione consultando forum e discussioni che parlano di questo)2. Consulta le nostre FAQ: in questa...
Il nostro staff tecnico è sempre a disposizione: Supporto Online ( Live Chat )   Ticket System (Assistenza Tecnica e Commerciale): Commerciale Tecnica (Già cliente)   Servizio mail: info@keliweb.it - Commercialesupporto@keliweb.it - Tecnico   Telefonica: 0984 1766080 - Commerciale (anche da cellulare)800 97 40 99 - Commerciale (Solo da Rete Fissa)    
Quando si richiede il trasferimento di un dominio  è essenziale attennersi ad una precisa procedura, che può variare in base all'estensione del dominio stesso.Domini .ITIn caso di trasferimento di un dominio .it, la prima operazione da fare è richiedere il Codice di Autorizzazione (Authinfo/ AuthCode /EPP) al vecchio provider e poi trasmetterlo al nuovo provider, per avviare la procedura di...
Sui sitemi Unix like il comando "whois" è già disponibile da linea di comando. Questo può essere utile se si ha spesso la necesità di effettuare whois di domini dal proprio PC. Vediamo in questo tutorial come installarlo su Sistemi Windows. Scarichiamo l'eseguibile da questo sito: Whois Download Adesso estraiamo l'archivio e copiamo il...
La dicitura Error 500  indica un errore generato dal sistema ogni qual volta vi è un problema interno, per cui il server Apache non riesce a gestire l'output della pagina. Questo problema la maggior parte delle volte è causato da un errore di codice su php o htaccess. La prima cosa da fare, qualora si verifichi, è consultare l'error_log. Questo è un particolare file di testo generato...
Passo 1 Nella Area Clienti del nostro sito www.keliweb.it, sulla pagina principale in alto a destra basta cliccare su Recupera Password. A questo punto inserisci il tuo indirzzo email, e in breve tempo ti verranno spediti nuovi dati per poter accedere, che possono essere cambiati a piacimento.   Passo 2 Inserisci l'email dove vuoi ricevere i dati.   Passo 3 Click Convalida.    
Keliweb offre a tutti i clienti la possibilità di richiedere assistenza per effettuare, senza difficoltà, la migrazione del proprio sito da un altro provider. Durante la fase d'ordine, l'utente potrà infatti acquistare l'opzione "Assistenza Migrazione", che garantirà la completa gestione della migrazione da parte del nostro team.Per avviare la procedura di trasferimento, l'utente dovrà fornire...