Assistenza

Keliweb offre assistenza tecnica gratuita tramite ticket con le seguenti modalità: 1. HOSTING Tutti i pacchetti hosting condivisi sono considerati managed, quindi, per qualsiasi malfunzionamento legato ai servizi offerti (Apache, MySQL, FTP, e-mail, ecc.), l'utente potrà aprire un ticket di supporto tecnico tramite la propria area cliente a cui il nostro team risponderà nel più breve tempo...
Il trasferimento del sito web, dei relativi file, delle e-mail e dei database può avvenire in tre modi diversi: Manualmente da parte del cliente, che provvederà a ricopiare i file in FTP e a ricaricare il db tramite phpmyadmin; Utilizzando il nostro Tool di Migrazione Gratuito; Acquistando l'opzione di Assistenza Migrazione (€59,00 + iva /anno) durante la fase d'ordine dei propri prodotti....
Qualora l'utente dovesse terminare il traffico della propria CDN, per continuare a utilizzare il servizio, dovrà acquistare ulteriore traffico seguendo questa procedura: Accedere alla propria Area Cliente; Nella sezione "I tuoi servizi", cliccare su "Gestisci", in corrispondenza dell'icona CDN; Nella pagina successiva cliccare su "Acquista Traffico"; Selezionare il traffico aggiuntivo...
Qualora l'utente termini lo spazio del proprio hosting potrà:1.  Acquistare ulteriore spazio come Add-on nel caso utilizzi i servizi KeliCMS, Wordpress, Joomla, Prestashop, Magento;2.  Effettuare l'upgrade a un pacchetto superiore che disponga di maggiore spazio nel caso in cui utilizzi i servizi KeliUser e KeliPro.
L'utente può aggiungere un Add-on al proprio piano hosting seguendo pochi semplici passaggi: Accedere alla propria Area Cliente; Selezionare il prodotto su cui si desidera attivare l'add-on e cliccare su "Gestisci"; Nella pagina successiva, selezionare, tra quelle elencate a destra, l'opzione da aggiungere al piano hosting; Nella pagina successiva, cliccare su "Completa Ordine" per...
Qualora l'utente sia già in possesso di un dominio e abbia necessità di acquistare il solo piano hosting dovrà eseguire pochi semplici passaggi. Innanzitutto, accedere sul portale Keliweb e selezionare nel menù la voce Hosting.Una volta all'interno della sezione, l'utente dovrà selezionare il piano più adatto alle sue esigenze. Verrà indirizzato nell'area dedicata dove potrà scegliere se...
Keliweb prevede la possibilità per l'utente di aggiungere uno o più sub-account dal proprio account principale. Un' operazione molto utile nel caso in cui vi siano più persone che cooperano sui servizi hosting o qualora l'utente debba delegare varie funzioni a soggetti differenti, come ad esempio la ricezione di ticket tecnici, notifiche, fatture, ecc.Per fare ciò, l'utente dovrà accedere alla...
 Per annullare l'iscrizione alla newsletter Keliweb l'utente dovrà seguire pochi semplici passaggi: Accedere alla propria Area Cliente; Nella sezione account in alto a sinistra, cliccare su "Modifica Dati"; Nella pagina successiva, eliminare il segno di spunta dalla voce "Seleziona qui per disattivare l'iscrizione alla nostra newsletters"; Terminare l'operazione cliccando su "Salva...
Aprire un ticket è un'operazione molto semplice che permette agli utenti di richiedere informazioni specifiche contattando il nostro team.   Nel caso in cui l'utente sia già cliente Keliweb e desideri aprire un ticket per chiedere assistenza dovrà eseguire pochi semplici passaggi: 1. Accedere alla propria area cliente inserendo username e password; 2. Cliccare sulla sezione "Supporto" dove...
Qualora l'utente abbia la necessità di liberare una porzione di spazio disco sul proprio hosting, eliminando le e-mail non più necessarie, dovrà eseguire pochi semplici passaggi: Accedere alla propria webmail; Selezionare le email che desidera cancellare, cliccando sul tasto CRTL (in caso di sistema operativo Windows) o CMD (in caso di sistema operativo Apple); Cliccare sul tasto...
Il file hosts permette di definire le associazioni tra indirizzi IP e domini: è un sistema, presente in ogni PC e in tutti i sistemi operativi , che interviene prima della risoluzione dei nomi DNS. La modifica del file hosts può risultare molto utile in diverse circostanze, tra cui il trasferimento di un dominio o di un sito internet. Grazie all’inserimento di alcune semplici righe all’interno...
 Per acquistare un piano hosting e la registrazione di un nuovo dominio su Keliweb.it l'utente dovrà eseguire i seguenti passaggi: Accedere al sito: https://www.keliweb.it Cliccare sulla voce "Hosting", nella barra del Menu, e, una volta all'interno della sezione, selezionare il piano più adatto alle proprie esigenze; Nella pagina che si aprirà successivamente, cliccare su "Registra nuovo...
Nel caso in cui l'utente decida di acquistare un pacchetto hosting e trasferire il proprio dominio dal suo attuale provider a Keliweb, dovrà eseguire la seguente procedura:  Accedere al sito www.keliweb.it e selezionare l'icona hosting in alto nella barra del menu; Una volta all'interno della sezione, selezionare il pacchetto desiderato. Nell'esempio da noi descritto il piano selezionato...
Qualora l'utente abbia necessità di recuperare la password della propria Area cliente dovrà innanzitutto verificare che la sua e-mail di registrazione sia corretta: la nuova password, infatti, verrà inviata sull'indirizzo di posta elettronica inserita durante la procedura di registrazione. Una volta certo della correttezza e dell'accessibilità dell' email, dovrà effettuare i seguenti passaggi:...
Di seguito alcuni consigli utili sulle modalità di richiesta di assistenza tecnica.   Cercare su Google esperienze simili alla propria: al 99% un utente avrà già avuto lo stesso problema e sarà utile cercare una possibile soluzione consultando forum e discussioni che riguardano la problematica in esame; Consultare le nostre FAQ: in questa sezione del nostro sito è, infatti, possibile...
E' possibile richiedere supporto al nostro team tramite live chat, aprendo un ticket commerciale o tecnico direttamente dalla propria area cliente o inviando un' e-mail a info@keliweb.it  (per richieste di natura commerciale) o supporto@keliweb.it (per assistenza tecnica). Per ulteriori informazioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti telefonici:0984 1766080 - Commerciale (anche da...
Quando si richiede il trasferimento di un dominio  è essenziale attennersi ad una precisa procedura, che può variare in base all'estensione del dominio stesso.Domini .ITIn caso di trasferimento di un dominio .it, la prima operazione da fare è richiedere il Codice di Autorizzazione (Authinfo/ AuthCode /EPP) al vecchio provider e poi trasmetterlo al nuovo provider, per avviare la procedura di...
Sui sitemi Unix like il comando "whois" è già disponibile da linea di comando. Questo può essere utile se si ha spesso la necessità di effettuare whois di domini dal proprio PC. L'utente potrà installarlo sui Sistemi Windows seguendo pochi semplici passaggi: Scaricare l'eseguibile da questo sito: Whois Download;    Estrarre l'archivio e copiare il contenuto nella directory di sistema per...
La dicitura Error 500  indica un errore generato dal sistema ogni qual volta vi è un problema interno, per cui il server Apache non riesce a gestire l'output della pagina. Questo problema la maggior parte delle volte è causato da un errore di codice su php o htaccess. La prima cosa da fare, qualora si verifichi, è consultare l'error_log. Questo è un particolare file di testo generato...
Qualora l'utente abbia la necessità di recuperare i dati di accesso alla propria area cliente dovrà seguire questa semplice procedura: Accedere al sito www.keliweb.it e cliccare sulla voce Area Clienti in alto a destra. Nel box, cliccare sulla voce in basso a sinistra "Recupera password";  Inserire l' indirizzo e-mail dove saranno inviati i nuovi dati; Cliccare su "Convalida" per...
Keliweb offre a tutti i clienti la possibilità di richiedere assistenza per effettuare, senza difficoltà, la migrazione del proprio sito da un altro provider. Durante la fase d'ordine, l'utente potrà infatti acquistare l'opzione "Assistenza Migrazione", che garantirà la completa gestione della migrazione da parte del nostro team.Per avviare la procedura di trasferimento, l'utente dovrà fornire...