Per aiutarci ad analizzare eventuali problemi di rete tra il tuo dispositivo e l’infrastruttura Keliweb, potrebbe esserti richiesto di effettuare un test MTR o Traceroute. Questi strumenti mostrano il percorso compiuto dai dati sulla rete e ci permettono di individuare con precisione eventuali latenze, perdite di pacchetti o blocchi lungo il tragitto.
Di seguito trovi le istruzioni rapide per ogni sistema operativo.
Windows . MTR (WinMTR)
- Scarica WinMTR cercandolo online (è un tool gratuito e leggero).
- Avvialo e inserisci l’indirizzo del server Keliweb da testare.
- Clicca Start e lascia che raccolga almeno 30–60 secondi di dati.
- Esporta il risultato in formato TXT e allegalo al ticket.
Windows - Traceroute
- Apri il Prompt dei comandi (Start → “cmd”).
- Esegui il comando:
tracert indirizzo-del-server - Copia il risultato e inviacelo nel ticket.
Linux - MTR
Su molte distribuzioni MTR è già disponibile. Se non lo hai, installalo tramite il package manager della tua distro.
Esegui:
mtr -rw indirizzo-del-server
Allega nel ticket il report completo.
Linux - Traceroute
Se non presente, installalo tramite il package manager, quindi esegui:
traceroute indirizzo-del-server
Copia e invia l’output nel ticket di supporto.
macOS - Traceroute
Su macOS Traceroute è già incluso, quindi non serve installare nulla.
- Apri Terminale.
- Esegui:
traceroute indirizzo-del-server - Copia l’output e inseriscilo nel ticket.
(Nota: su macOS esistono anche versioni installabili di MTR, ma per semplicità e affidabilità consigliamo di utilizzare Traceroute.)
Cosa inviare al supporto
Per velocizzare la diagnosi, inviaci:
- il file TXT (o output copiato) del test
- data e ora dell’esecuzione
- una breve descrizione del problema riscontrato
